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藥局經營管理VS藍海策略論談

 
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發表人 內容
快樂幫
訪客





發表發表於: 星期三 一月 09, 2008 10:02 pm    文章主題: 藥局經營管理VS藍海策略論談 引言回覆

一個藥局經營者可參考的藥師部落格,不過很久沒更新文章了 Surprised

部落格標題: 歡迎蒞臨 藥局經營管理VS藍海策略論談
部落格描述: 藥局,連鎖藥局,藥師,藥局街,處方箋,健保藥局,藥
部落格網址: http://tw.myblog.yahoo.com/medicine-km

引言回覆:
作者 :許崧庭 暱稱 morgan
經歷:
高雄市商店經營發展協會 理事長
中華商店經營發展協會 常務理事
高雄市藥師公會 常務理事
嘉南藥理科技大學 兼任講師
高苑科技大學 兼任講師
中小企業處企業e化顧問師
職訓局全民共通核心職能 講師
TTQS國家訓練品質計畫 輔導顧問師
藥聯資管理顧問公司 總經理

學歷:
嘉南藥理科技大學 藥學系畢業/藥師
高苑科技大學 經營管理研究所 碩士


專業領域:
連鎖商店經營管理
流通業行暨策略聯盟
流通業資訊管理系統規劃分析
人力資源管理
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rebound
訪客





發表發表於: 星期日 二月 03, 2008 5:37 pm    文章主題: 台灣藥局產業現況與未來發展 引言回覆

引言回覆:
台灣藥局產業現況與未來發展

近年來國內各產業在面臨資訊化、全球化趨勢下無不卯足全力來維持企業的永續經營,而傳統藥局在此大環境下,除了面臨醫療環境的重大變革(如全民健康保險、醫藥分業、台灣加入WTO 後的藥品自由化進口)外,更面臨本土財團連鎖藥局與外商連鎖藥局激烈競爭蠶食的局面。因此使得國內傳統藥局被迫紛紛改變經營型態,以因應商品少量多樣化、客製化(customized)及消費情報資訊化的需求。

為克服面臨上述各種的挑戰與衝擊,各種以健康、美麗、生活、便利為訴求的「連鎖藥局」競相成立,更有逐漸取代傳統藥局的趨勢。其中較具代表性者有︰國外連鎖體系(如博登連鎖藥局、屈臣氏) ; 國內連鎖體系(如康是美、華特、躍獅等連鎖藥局) ; 另外尚有以藥局業者間相互策略聯盟而成的體系(如同心會、青年會、貝斯特等) ; 以及由傳統單店藥局轉型為連鎖藥局(如丁丁連鎖藥局、新高橋連鎖藥局、佳龍及佑康連鎖藥局等)的相繼成立,更將藥局零售市場帶入了一個各據山頭、百家爭鳴的戰國時代。

藥局為流通業的一環,亦為零售業態之一。今日的藥局除了販賣醫藥品、接受醫師處方調劑服務外,更是兼營化妝品、嬰兒用品、食品、健康食品、機能性保健食品及販售生活、清潔用品與健康器材等。也因商品多樣化提供了消費者一次購足(One-Stop Shopping)的需求,更改變了消費者由原來的 “目的性購買” 轉變為 “衝動性消費” 的逛藥局生活型態。

由於國民所得提升暨消費型態改變,促使藥局經營者也深切體認到複合化、專業化、便利化、連鎖化與資訊化的重要性。其中又以專注於追求健康美麗的連鎖藥妝店,為藥局經營模式的未來主流業態;在全民健康保險制度下的健保藥局,在經營上更以藥師親自執業的 “專業化” 服務形象,來爭取民眾的認同;以 “連鎖化” 的統一管理及連鎖體制來降低成本,提升經營績效;以開放式陳列及公開標價方式來強調 “便利化” ;以 “資訊化” 來提升經營管理績效及同業競爭力。

近年來藥局經營者面臨各種同、異業間的新競爭壓力,如外商連鎖藥局(屈臣氏)、本土財團連鎖藥局(康是美)等陸續的分佔市場,另外像地區性連鎖藥局(如丁丁藥局、東京藥局)等同業間的白熱化競爭,以及寶雅、A+1等異業間的惡性競爭等等,無疑是雪上加霜。而在整個零售業發展的過程中,各行業的改變和轉型及新形態商店的出現,對藥局造成不同程度的影響和衝擊,使藥局的經營方式和生存策略也隨之調整和改變。經營上隨著商品的增加和多樣化、競爭的激烈、商業形態的改變,使經營藥局的藥師及藥劑生不得不更加重視「經營管理」的技術層面。

連鎖店被喻為20世紀最重要的商業發明,目前在美國有超過50%的零售產值是由連鎖業者創造的,亦即美國人每花一元美金就有五角是在連鎖店中消費的,而在台灣則為四成。因此近年來連鎖店的急速發展與經營模式的創新,在各個產業均造成極大影響。藥局受到不同產業間的競爭與合作模式的影響,及相關行業如屈臣氏、康是美等大型連鎖的競爭壓力,為了提昇競爭力,藥局不再極限於個人單店的經營,而進一步朝向連鎖模式發展。同時也形成了連鎖藥局與單店藥局的競爭,以及連鎖藥局與連鎖藥局之間的競爭。連鎖的發展使藥局組織的複雜化和競爭更加激烈。

由於連鎖藥局的快速發展,同時擠壓了社區藥局的生存空間。因此,從藥局產業結構變化與變革,可做以下的推論:社區藥局營收下降的原因乃來自於社區藥局的變革,以 Porter 的五力分析來解釋,乃在於「顧客的要求越來越強烈」、「對供應商的離異性增加」、「產業內的價格與非價格性競爭越來越激烈」,「進入者的增加」、「屈臣氏、康是美等替代品的威脅越來越大」所致。即社區藥局之所會變革,乃是因為醫藥分業之後,用藥顧客的消費者意識覺醒,社區藥局同業開業的家數增加,而社區藥局同業競相採行價格與非價格性的競爭,造成經營環境的競爭狀態加劇,而後又遭到醫院藥師自行開業的潛在威脅,以及類似康是美、屈臣氏等替代品的挑戰,但卻無法調高對供應商的議價能力。

從台灣藥業市場的發展趨勢來看,1995-2005年是複合式藥局的萌芽期,2005-2015年是擴大期,2015年即將步入成熟期,2008-2010年台灣高鐵全線通車,藥局生態隨著時間演變,也許2015-2020年台灣藥局生態會與2010年日本軌跡類似,即社區傳統小藥局數目將大幅減少,複合大型化藥局數目增加,但這不表示傳統藥局沒有生存空間,而是未來應朝社區複合式藥局發展,由資料顯示藥局規模以75 -150坪的空間其效益較佳,為最具發展潛力。

因此,由藥局所面臨競爭環境與因應策略可推論出藥局未來將會朝四種方向發展:

1、 健保藥局

為社區專業藥局型態,以區域性深耕並強調與社區的互動,主要以接受健保處方調劑為主,在為病患調劑藥品中,提供專業的用藥諮詢與親切熱誠的服務,來與病患建立良好的關係,進而成為病患的家庭藥師。在取得患病高度信任下建議病患購買保健食品的成功機率相當高。健保藥局的優點是收入較穩定、較不受經濟景氣影響。缺點是健保處方來源較難掌控,要時常與診所醫師維持良好互動以爭取更多處方籤。

2、 專門藥局

主要以健康相談為主,並以特定幾項慢性病為專門科目,極度強調醫藥專業知識。專門藥局的藥師必須依照顧客需求的差異性,提供適當的服務,並透過資訊科技與智慧型資料庫的協助,將特定的健康資訊即時傳遞給患者。目前台灣的專門藥局並不多見,而日本的專門藥局為數不少,未來台灣應該有很大的發展空間。

專門藥局的優點是客單價及毛利較高,投資成本較低。缺點是來客數少,且較難以連鎖方式發展。

3、 便利型藥妝藥局

本類型藥局以屈臣氏、康是美為代表,主要客層為15-35女性上班族及學生,強調經營體系品牌知名度、強勢的廣告策略並強調其複合經營滿足客戶一次購足與價格低廉之形象。因為品項較綜合式藥局少,容易將作業流程制度化,因此特別適合連鎖化。

4、 綜合式藥局

主要強調商品少量多樣化、價格大眾化、趨勢流行化、賣場寬敞溫馨化及藥局企業品牌知名度。主力商品以健康、美麗、清潔、生活四大類為主,滿足消費者一次購足的需求與逛店的享受。跳脫業種經營形態,以新業態服務方式重現,重視資訊化管理與行銷策略。優點是人力資源充足、競爭力強且具規模經濟優勢。缺點是投資成本較高、開店地點尋覓較難。

因此,執業藥師除了以策略聯盟、聯合採購、整合與加盟等模式,來達到規模經濟效益外,究竟還能應用哪些經營管理技術或策略來提升營運績效,以強化競爭力,乃為今日藥局業者所共同面臨的重要課題。



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文章: 147

發表發表於: 星期三 六月 11, 2008 8:17 pm    文章主題: 引言回覆

小藥局如何對抗大連鎖
http://tw.myblog.yahoo.com/medicine-km/article?mid=1778&prev=-1&next=1782

日本藥妝店
http://tw.myblog.yahoo.com/medicine-km/article?mid=1782&prev=1778&next=1781


日本流通體制的管理經驗及教訓
http://tw.myblog.yahoo.com/medicine-km/article?mid=1781&prev=1782&next=1780


日本消費者可接受的藥局型態
http://tw.myblog.yahoo.com/medicine-km/article?mid=1780&prev=1781&next=1774
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星光幫手
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文章: 423

發表發表於: 星期一 六月 30, 2008 12:01 am    文章主題: 引言回覆

如何做個稱職的管理幹部
http://tw.myblog.yahoo.com/medicine-km/article?mid=1793
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文章: 1002

發表發表於: 星期日 九月 14, 2008 10:56 pm    文章主題: 引言回覆

由中國大陸藥店貿易聯盟(PTO)看藥品零售業的發展
http://tw.myblog.yahoo.com/medicine-km/article?mid=1809&prev=1810&next=1808


如果沒記錯,這篇同時也是許藥師刊登在某一期藥業市場雜誌中的文章!!
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星光幫手
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註冊時間: 2007-10-03
文章: 423

發表發表於: 星期日 七月 19, 2009 6:57 pm    文章主題: 引言回覆

藥聯資訊管理顧問公司 九十八年度 顧客滿意服務系列講座
http://tw.myblog.yahoo.com/medicine-km/article?mid=1964&prev=-1&next=1957
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